Docente/i: Gianluca Loparco  

Denominazione del corso: Enterprise systems I
Codice del corso: 064182
Corso di laurea: Ingegneria Informatica, Ingegneria dei Servizi
Settore scientifico disciplinare: ING-INF/05
Crediti formativi: CFU 5
Sito web del corso: n.d.

Obiettivi formativi specifici

Una parte crescente del software utilizzato dalle imprese è formato da soluzioni software preconfezionate che formano suite più o meno ampie che arrivano ad includere centinaia di relazioni e di funzionalità. Compito del progettista è quindi (a) supportare la selezione della soluzione software (b) analizzare le esigenze della azienda (c) personalizzare la soluzione software (d) integrare le soluzioni software in modo che cooperino fra di loro nel supportare i processi gestionali. Sviluppare queste competenze progettuali è preciso scopo di questo corso, che nel presente modulo si focalizza sui sistemi front end che fanno interagire cliente ed azienda, mentre il successivo modulo si concentra sui sistemi back end e sulla integrazione fra sistemi.

Programma del corso

La trattazione dei sistemi di impresa si muove su quattro filoni: 1) Mappa concettuale dei sistema di impresa e della entità di business 2) Analisi e selezione dei sistemi di impresa per multinazionali e per PMI 3) Architettura delle principali suite di software di impresa: CRM, ERP verticali, sistemi orizzontali, SCM, sistemi di settore 4) Progettazione della integrazione fra le isole informative 5) Progettazione e gestione dei sistemi di impresa: parametrazione /installazione, personalizzazione, rilascio, evoluzione Gli argomenti sono trattati con un ciclo di stimolo-rinforzo, che prevede, per ogni argomento, una lezione sui principi, la illustrazione di un caso aziendale reale, un semplice esercizio svolto insieme con gli studenti. Gli argomenti sono trattati in due moduli. Il modulo 1 degli Enterprise Systems si focalizza sulla mappa concettuale dei sistemi, sui sistemi CRM, sui metodi di progettazione dei sistemi.

Architettura dei sistemi CRM
Questa parte del corso ha lo scopo di sviluppare la capacità di analizzare la architettura dei sistemi CRM, attraverso la comprensione delle macro funzionalità e delle piattaforme tecnologiche di riferimento.

Evoluzione delle suite CRM. Principali produttori delle suite CRM. Il caso Siebel
• Moduli fondamentali del sistema CRM: Sales Force Automation, Partner Relationship Management, Customer Care, Field Services, Campaign & Marketing.
• L'automazione dei canali di contatto: web/email, call center, sportello, agente, fax/mail.
• Analisi delle funzionalità e delle entità aggregate di casi concreti di CRM: Telefonia, Utility, eGovernment, altri settori.

Progettazione dei sistemi CRM
Questa parte del corso ha lo scopo di sviluppare nello studente i concetti fondamentali di progettazione di sistemi CRM sia sul fronte software (personalizzazione e collaudo) sia sul fronte delle architetture di elaborazione. Gli studenti svilupperanno in gruppo un prototipo basato su un caso guida.

Progettazione delle suite software preconfezionate: parametrazione, popolamente, personalizzazione
• Esempi di personalizzazione: definizione delle esigenze, prototipazione, personalizzazione delle funzionalità e della base dati
• Progettazione della architettura di elaborazione
• Progettazione della business logic

Prerequisiti

Il corso ha come prerequisiti alcuni corsi caratterizzanti del primo semestre: (1) Sistemi e tecnologie multimediali (in quanto si riferisce al disegno di interfacce web) (2) Basi di dati LS(in quanto si riferisce alla progettazione ed alla ottimizzazione di basi dati) (3) Ingegneria del software (in quanto fa riferimento a tecniche di ingegneria del software) Il corso è inoltre strettamente integrato con il corso di Business Analysis 1.

Tipologia delle attività formative

Lezioni (ore/anno in aula): 30
Esercitazioni (ore/anno in aula): 20
Laboratori (ore/anno in aula): 10
Progetti (ore/anno in aula): 0

Materiale didattico consigliato

Bracchi G., Francalanci C., Motta G. . Sistemi informativi e azienda digitale . Mc Graw Hill 2005.

Motta G., Loparco G.. Progettazione dei sistemi di impresa - parte 1. Dispense del corso.

Modalità di verifica dell'apprendimento

Allo studente sarà assegnato un caso di analisi e progettazione di un sistema di impresa. Lo studente dovrà (a) preparare un elaborato di analisi che applicherà le tecniche illustrate nel corso (b) presentare oralmente l'elaborato con il docente giustificando le analisi e le modellazioni adottate.