Docente/i: Gianmario Motta  

Denominazione del corso: Business analysis I
Codice del corso: 064180
Corso di laurea: Ingegneria Informatica, Ingegneria dei Servizi
Settore scientifico disciplinare: ING-INF/05
L'insegnamento è caratterizzante per: Ingegneria Informatica, Ingegneria dei Servizi
Crediti formativi: CFU 5
Sito web del corso: n.d.

Obiettivi formativi specifici

Il corso fornisce le basi per l'analisi e la progettazione dei processi gestionali. Lo studente svilupperà, con un progetto di gruppo, le capacità di (1) individuare i processi gestionali di una azienda e modellarne il flusso, (2) analizzare la configurazione dei processi in termini di strutture, competenze, elementi di pianificazione controllo e tecnologia (3) analizzare le prestazioni di qualità, costo, servizio dei processi gestionali. Le analsi dei requisiti informativi e la prototipazione sono sviluppati nel modulo successivo Business Analysis 2.

Programma del corso

Introduzione ai processi gestionali. I processi come catena di servizio. I concetti di evento e di sequenza. Processi gestionali e processi fisici. Processi e tecnologia IT. Processi gestionali e Service Science.

Modellazione dei processi gestionali

• Il concetto di modello.
• Modellazione della struttura:
• Primitive di analisi (creazione, scomposizione, specializzazione).
• Esercizi e casi
• Modelli di mappatura dei processi: Porter, SCOR, TMF, altri.
• Modellazione del flusso: eventi in ingresso ein uscita, start/ stop, informazioni, attività, attori; activity diagram & swimlanes, asembly lines, casi d'uso
• Casi ed esercizi
• Modelli e tecniche per la modellazione dei processi

Analisi delle prestazioni dei processi

• La griglia di misurazione delle prestazioni dei processi: le metriche di qualità, di costo, di servizio/tempo; le prospettive cliente, manager, operatore
• Esercitazione: analisi delle pestazioni e benchmarking di indicatori su un caso di riferimento; definizione di cruscotti di monitoraggio degli indicatori
• Modelli per la misurazione delle prestazioni: CSF; KPI; BSC; 6-Sigma

Analisi della configurazione organizzativa dei processi
Scopo e contnuto della analisi della configurazione orfnaizzatuiav del processo gestionale:

• Analisi del flusso delle attività,
• Analisi della struttura,
• Analisi delle competenze,
• Analisi del sistema di pianificazione e incemtivazione,
• Analisi della tecnologia
• Casi ed eserciz

Cenni alla progettazione dei processi
Principi di progettazione di processi: visione, valutazione delle alternative, disegno delle alternative, pianificazione. Approcci bottom up e top down. Il problema del miglioramento continuo e le metodologie commerciali BPR, BPM, 6Sigma. Esercizi ed analisi di casi

Prerequisiti

Il corso richiama ed applica concetti dell'insegnamento di Organizzazione Aziendale svolto nel primo semestre. Sono raccomandati gli insegnamenti di Basi Dati LS e Ingegneria del Software LS.

Tipologia delle attività formative

Lezioni (ore/anno in aula): 25
Esercitazioni (ore/anno in aula): 25
Laboratori (ore/anno in aula): 0
Progetti (ore/anno in aula): 0

Materiale didattico consigliato

Nel corso sarà ustao material didattico in inglese.Il materiale didattico include alcuni testi di riefreomento e manuali per la progettazione dei processi.

Bracchi G., Francalanci C., Motta G. . Sistemi informativi e azienda digitale . Mc Graw Hill 2005. .

Gianmario Motta (a cura di). La analisi dei processi - metodo HIGO. Dispense del corso. Teoria, casi ed esercizi .

Gianmario Motta (ed). Business Process Design : a manual . Pubblicazione interna . It defines the main concepts and summaizes the main steps for designing performing business processes.

Modalità di verifica dell'apprendimento

Allo studente sarà assegnato un caso di analisi di un processo. Lo studente dovrà (a) preparare un elaborato di analisi che applicherà le tecniche illustrate nel corso (b) presentare oralmente l'elaborato con il docente giustificando le analisi e le modellazioni adottate.