Docente/i: Gianmario Motta  

Denominazione del corso: Business analysis and service design
Codice del corso: 503233
Corso di laurea: Computer Engeneering
Sede: Pavia
Settore scientifico disciplinare: ING-INF/05
L'insegnamento è caratterizzante per: Computer Engeneering
Crediti formativi: CFU 12
Sito web del corso: n.d.

Obiettivi formativi specifici

Il corso fornisce concetti e strumenti per l'analisi e la progettazione di Business Processes (BP) e business services . Alla fine del corso, gli studenti avranno una solida padronanza dei principali strumenti di analisi dei processi aziendali e le capacità fondamentali richieste ad un analista gestionali in una azienda di consulenza e/o di systems integration.

Programma del corso

Parte 1 - Mappatura dei Business Processes

• Definizione dei Business Process (BP)
• Modellazione dei BP
• Tassonomia dei BP
• Frameworks di riferimento: GEF
• Frameworks di riferimento: SCOR
• Frameworks di riferimento: eTOM

Parte 2 - Analisi delle prestazioni dei Business Processes

• Definizione delle prestazioni dei BP
• Dominii delle prestazioni
• La griglia stakeholder / variabili (HIGO)
• Il metodo di rilevazione ed analisi delle prestazioni

Parte 3 - Analisi delle determinanti (configurazione organzzativa del processo)

• Modello delle determinanti
• Analisi dell'output
• Analisi del flusso delle attività
• Analisi della struttura organizzativa(macrostruttura, microstruttura, Business Process Ownership)
• Analisi del profilo delle competenze
• Analisi del sistema di pianficazione e controllo delle prestazioni
• Analisi del supporto informatico

Parte 4 - Riprogettazione dei Business Process e pianficazione del progetto di cambiamento

• Progettazione del Business Process
• Definizione dei requisiti informativi
• Analisi di fattibilità
• Pianificazione del progetto

PART 5 – Fondamenti BPM (Business Process Management) e SSME (Services Science Management & Engineering)

• Evoluzione del BPR (Business Process reengineering)
• Sistemi ERP e BPR
• da BPR a BPM
• Il paradigma SSME

Prerequisiti

Non vi sono prerequsiti specifici. Il corso si basa su alcuni concetti di Teoria Organizzativa e di Analisi dei Rerquisiti Funzionali.

Tipologia delle attività formative

Lezioni (ore/anno in aula): 90
Esercitazioni (ore/anno in aula): 0
Attività pratiche (ore/anno in aula): 0

Materiale didattico consigliato

AAVV. Manifesto of Service Science. Communications of ACM, July 2006.

AAVV. eGovernment, ICT Professionalism, and Competences Service Science. Springer 2008.

Strauss B., Engelmann K., Kremer A., Luhm A . Services Science : Fundamentals, Challenges, and Future Developments. Springer 2008. Raccolta di scritti di ricerca .

Modalità di verifica dell'apprendimento

Gli studenti, sotto la supervisione del docente, sviluppano un elaborato in cui usano i metodi e le strumentazioni presentate a lezione. La valutazione finale somma:(a) l'elaborato di gruppo (2) la presentazione individuale orale (3) l'esame orale sui fondamenti teorici